Política de reembolso

VALTIERRA MADRID

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

  2. Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.

  3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

  4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y no deberá haber sido utilizado de una forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En caso de depreciación del producto como consecuencia de un uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación, embalaje u otros elementos originales, podrá descontarse del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

Número de pedido

Motivo de la solicitud de devolución

Foto del producto en caso de rotura

Nombre + apellido del cliente

Dirección del cliente

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

A.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación y desistimiento

El período de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dentro de este período, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez que el pedido haya sido procesado. Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibir los bienes y posteriormente proceder a su devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por Valtierra Madrid.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Valtierra Madrid) mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico a valtierra.contacto@gmail.com, de su decisión de desistir de este contrato.

Los costes directos derivados de la devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación del envío no es posible.

Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos siguiendo las instrucciones que le proporcionemos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su decisión de desistir.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación o prueba válida del envío de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle los pagos que corresponda devolver conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega estándar.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados del hecho de que haya elegido voluntariamente un tipo de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por este reembolso.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos legalmente excluidos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • Grabaciones, software u otros productos precintados cuando hayan sido desprecintados, cuando resulte legalmente aplicable.

  • Contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

  • Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado completamente.

  • Cualquier otro supuesto excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

No envíe ningún producto directamente a la dirección que figure como remitente en el paquete.

Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con Valtierra Madrid para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución.